FAQ – Questions Fréquentes

Vous avez une question sur votre commande, le beurre de karité ou vos recettes maison ? Cette page Questions Fréquentes rassemble tout ce que nos client·es nous demandent le plus souvent. Prenez cinq minutes, vous devriez y trouver votre réponse — et si ce n’est pas le cas, on est juste en dessous pour vous aider.

Sommaire

Achat et Livraison

Comment passer une commande sur votre site ? Rien de plus simple !

Parcourez notre boutique et ajoutez vos coups de cœur au panier.
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Quels modes de paiement acceptez-vous ? Carte bancaire (Visa, MasterCard), PayPal et paiement en plusieurs fois selon le montant du panier. Pas d’inquiétude : vos informations sont chiffrées et ne sont jamais stockées chez nous.

Livrez-vous en dehors de la France ? Nous livrons partout en France métropolitaine, avec livraison gratuite en point relais dès 20€ d’achat. Nous travaillons à étendre nos livraisons vers la Belgique et la Suisse — restez connectés, ça arrive !

Quels sont les frais de livraison et les délais ? Comptez 3 à 5 jours ouvrables en point relais. Les frais dépendent de votre lieu de résidence et du mode d’expédition choisi ; ils sont calculés automatiquement au moment de la commande, sans surprise.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ? Une fois validée, la commande part vite en préparation, donc c’est difficile à modifier. Un souci ? Contactez notre service client le plus tôt possible, on fera notre maximum.

Comment suivre ma commande ? Dès l’expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis directement depuis notre page Suivi de commande.

Quelle est votre politique de retour ? Un produit ne vous convient pas ? Retrouvez toutes les conditions et délais sur notre page Politique de Retour.

Vos produits sont-ils garantis ? Oui, la plupart de nos produits sont couverts par une garantie. Tous les détails sont dans nos CGV.

Un souci, une question ? Comment vous contacter ? Pas de panique ! Notre service client est là pour vous. Écrivez-nous, on répond vite.

Comment m’inscrire à la newsletter ? Entrez simplement votre email et votre prénom en bas de page. Vous serez les premiers informés de nos nouveautés et promos.

Compte Pro et Programme Affilié

Proposez-vous un compte professionnel ? Oui ! Institut de beauté, spa, revendeur ou artisan cosmétique : notre espace Connexion Pro vous donne accès à des conditions dédiées. Contactez-nous pour ouvrir votre compte.

Comment fonctionne le programme d’affiliation ? Vous avez une audience passionnée de cosmétique naturelle ? Rejoignez notre programme d’affiliation et touchez une commission sur chaque vente générée grâce à vous. L’inscription est gratuite et rapide.

Tout savoir sur le Beurre de Karité

Retrouvez notre Beurre de Karité Brut 100% naturel directement en boutique. Avant de craquer, voici tout ce qu’il faut savoir sur ce trésor végétal.

Qu’est-ce que le beurre de karité ? C’est une graisse végétale extraite des noix de l’arbre de karité, originaire d’Afrique de l’Ouest. Une vraie mine d’or : riche en acides gras essentiels et en vitamines A, D, E et F, il nourrit, répare et protège.

Quels sont ses bienfaits pour la peau ? Il hydrate en profondeur, apaise les irritations, protège du froid et aide à atténuer cicatrices et vergetures. Un allié précieux pour les peaux sèches, sensibles ou sujettes à l’eczéma.

Et pour les cheveux ? Il nourrit et répare les cheveux secs ou abîmés, lutte contre les pellicules, apaise le cuir chevelu irrité et redonne brillance et souplesse — un vrai bonheur pour les cheveux bouclés ou crépus.

Peut-on l’utiliser sur le visage ? Absolument ! Choisissez-le pur et non raffiné, surtout si vous avez une peau grasse ou sujette à l’acné : son indice comédogène très bas (0 à 1) en fait un allié plutôt qu’un ennemi.

Convient-il à tous les types de peau ? Oui, même les peaux sensibles peuvent en profiter. On vous conseille tout de même de toujours tester un nouveau produit sur une petite zone avant une utilisation plus large.

Y a-t-il des précautions à prendre ? Le beurre de karité est généralement bien toléré, mais si vous êtes allergique aux fruits à coque, faites un test cutané avant utilisation. Évitez aussi les versions raffinées industrielles, souvent chargées en additifs. Pour en savoir plus sur la cosmétovigilance et la déclaration d’effets indésirables, l’ANSM met à disposition des ressources dédiées.

Petit rappel important : le beurre de karité est un soin cosmétique aux vertus reconnues pour l’hydratation et le confort de la peau. Ce n’est pas un produit de santé et il ne remplace ni un avis ni un traitement médical — en cas de doute, votre dermatologue reste le meilleur interlocuteur. Les règles encadrant les allégations sur les produits cosmétiques sont d’ailleurs précisées par la DGCCRF.

Comment l’intégrer à votre routine ?

En baume hydratant pour le visage et le corps
En masque nourrissant pour les cheveux
En soin après-soleil ou après-rasage
En baume réparateur pour les lèvres

Brut ou raffiné, quelle différence ? Le beurre de karité brut est pur et non traité : il conserve toutes ses propriétés naturelles. Le raffiné, lui, subit un traitement chimique ou thermique qui peut en atténuer les bienfaits. Chez Yédia, on ne travaille que le brut.

Comment est-il fabriqué ? Tout commence par la récolte des noix, suivie d’un séchage au soleil puis d’une torréfaction. Les noix sont ensuite broyées en pâte, mélangées à de l’eau, puis longuement battues pour séparer le beurre du reste. Un savoir-faire artisanal transmis depuis des générations.

Quel est l’impact environnemental et social de sa production ? Fabriqué de façon traditionnelle, le beurre de karité soutient les communautés locales et préserve les ressources naturelles. C’est pour cela que nous travaillons avec des filières responsables en Afrique de l’Ouest.

Comment le conserver ? Rangez-le dans un endroit frais et sec, à l’abri du soleil, idéalement dans un pot hermétique. Bien conservé, il garde toutes ses qualités plusieurs mois.

Puis-je préparer mes propres recettes à la maison avec ? Bien sûr, c’est même toute notre raison d’être ! Faites-le fondre doucement au bain-marie et mélangez-le avec d’autres huiles ou actifs naturels pour créer vos soins sur mesure. Retrouvez nos recettes DIY sur le blog et notre chaîne YouTube.

Recettes DIY : sécurité et conservation

Une fois ma crème ou mon baume fait maison, combien de temps se conserve-t-il ? Sans conservateur, une préparation maison se garde en général 2 à 4 semaines au frais, à l’abri de la lumière. Pour les recettes contenant de l’eau (eaux florales, hydrolats), la durée de vie est plus courte : pensez à préparer de petites quantités et à utiliser un contenant propre et hermétique.

Dois-je ajouter un conservateur à mes recettes maison ? Pour les mélanges 100% huiles et beurres (sans eau), ce n’est pas nécessaire. Dès qu’une recette contient de l’eau, un conservateur naturel est fortement recommandé pour éviter le développement de bactéries. On vous guide sur le choix dans nos fiches recettes du blog.

Quelles règles d’hygiène respecter pour fabriquer ses cosmétiques ? Lavez-vous les mains, désinfectez vos ustensiles et contenants, et travaillez sur une surface propre. Ce sont des gestes simples, mais ils font toute la différence pour la durée de vie de vos préparations.

Où trouver la liste des ingrédients (INCI) de vos produits ? Chaque fiche produit sur notre boutique indique la composition complète. Un doute sur un ingrédient ? Notre service client est là pour vous éclairer. Vous pouvez aussi consulter CosIng, la base de données officielle de la Commission européenne, pour en savoir plus sur un ingrédient précis.

Nos autres ingrédients : huiles végétales et coffrets DIY

Quelles huiles végétales proposez-vous ? Retrouvez notre sélection complète — huile d’argan, de jojoba, de coco et bien d’autres — sur notre catégorie Huiles Végétales. Chacune est choisie pour sa pureté et son origine responsable.

Qu’est-ce qu’un coffret DIY Yédia ? Nos Coffrets DIY rassemblent tout le nécessaire pour créer un soin précis (baume, masque, sérum…) : ingrédients dosés, contenant et fiche recette pas-à-pas. Idéal pour se lancer sans se tromper, ou pour offrir.

Qui sommes-nous ?

D’où viennent vos ingrédients ? Nous travaillons directement avec des filières responsables en Afrique de l’Ouest pour notre beurre de karité, en privilégiant des partenaires respectueux des producteurs et de l’environnement.

Pourquoi choisir des ingrédients bruts plutôt que des cosmétiques tout faits ? Parce que fabriquer son propre soin, c’est reprendre la main sur ce qu’on met sur sa peau : pas d’additifs superflus, pas d’emballage inutile, juste des ingrédients bruts et un geste conscient. C’est notre conviction depuis le premier jour.

Vos produits sont-ils bio et/ou équitables ? Nous privilégions autant que possible des filières issues du commerce équitable. Les certifications spécifiques à chaque produit sont précisées sur sa fiche : n’hésitez pas à vérifier avant achat, ou à nous demander si une info manque.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez-nous, on est ravis de vous aider !