Politique de retour – Produits Cosmétiques
Date de la dernière mise à jour : 02 Janvier 2024
1. Retours et Remboursements
1.1. Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait(e) de votre achat. Cependant, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait(e), nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
1.2. Les produits cosmétiques, y compris les beurres végétaux comme le beurre de karité, peuvent être retournés s’ils sont non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
2. Processus de Retour
2.1. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à [email protected] dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez le numéro de commande, les détails du produit à retourner et la raison du retour.
2.2. Après confirmation de notre part, retournez le produit dans son emballage d’origine, accompagné de la facture originale, à l’adresse indiquée dans l’email de confirmation
2.3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part dans la commande initiale.
3. Inspection et Remboursement
3.1. À réception du produit retourné, nous effectuerons une inspection pour nous assurer qu’il est conforme à notre politique de retour.
3.2. Si le produit est en bon état, nous procéderons au remboursement du montant total de l’achat, hors frais de livraison, dans les 30 jours suivant la réception du retour.
4. Produits Endommagés ou Erreurs de Livraison
4.1. En cas de réception d’un produit endommagé ou d’une erreur de livraison, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] en fournissant des photos du produit endommagé et/ou des détails de l’erreur.
4.2. Nous vous proposerons une solution, y compris le remplacement du produit endommagé ou la correction de l’erreur de livraison.
5. Exceptions
5.1. Les produits soldés ou en promotion peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
5.2. Les retours ne sont pas acceptés pour les produits ouverts, utilisés ou altérés de quelque manière que ce soit.
6. Contact
Pour toute question ou clarification sur notre politique de retour, veuillez nous contacter à [email protected]