Politique de retour
Date de la dernière mise à jour : 02 Janvier 2024
1. Retours et Remboursements
1.1. Satisfaction Client
Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait(e) de votre achat. Cependant, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait(e), nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
1.2. Conditions de Retour des Produits Cosmétiques
Les produits cosmétiques, y compris les beurres végétaux comme le beurre de karité, peuvent être retournés s’ils sont non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine, pour des raisons d’hygiène.
1.3. Remboursement des Frais de Livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part dans la commande.
2. Processus de Retour
2.1. Initiation du Retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à contact@yediacosmetiques.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez le numéro de commande, les détails du produit à retourner et la raison du retour.
2.2. Instructions de Retour
Après confirmation de notre part, retournez le produit dans son emballage d’origine, accompagné de la facture originale, à l’adresse indiquée dans l’email de confirmation.
2.3. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part dans la commande initiale.
3. Inspection et Remboursement
3.1. Inspection des Produits Retournés
À réception du produit retourné, nous effectuerons une inspection pour nous assurer qu’il est conforme à notre politique de retour.
3.2. Processus de Remboursement
Si le produit est en bon état, nous procéderons au remboursement du montant total de l’achat, hors frais de livraison, dans les 7 jours suivant la réception du retour.
4. Produits Endommagés ou Erreurs de Livraison
4.1. Signalement des Produits Endommagés
En cas de réception d’un produit endommagé (comme un pot cassé) ou d’une erreur de livraison, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrés suivant la réception à contact@yediacosmetiques.com, en fournissant des photos du produit endommagé et/ou des détails de l’erreur.
4.2. Solutions Proposées
Nous vous proposerons une solution adaptée, y compris le remplacement du produit endommagé ou la correction de l’erreur de livraison, sans frais supplémentaires.
5. Exceptions
5.1. Produits Soldés
Les produits soldés ou en promotion peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
5.2. Produits Ouverts ou Utilisés
Les retours ne sont pas acceptés pour les produits ouverts, utilisés ou altérés de quelque manière que ce soit, pour des raisons d’hygiène.
6. Contact
Pour toute question ou clarification sur notre politique de retour, veuillez nous contacter à contact@yediacosmetiques.com.